南京河西金鹰世界的八楼,鸿霖多国料理餐厅门口景象萧条,观赏鱼池的水质混浊,几条鱼已死去,而活鱼状况也不佳。这个被誉为“自助餐爱马仕”的餐厅早已显现出衰退迹象。根据大众点评,鸿霖在当地的两家店面——经营多年的金鹰世界店和今年刚开业的新天地店,已相继显示为“歇业”状态。红餐网致电这两家店,一家关机,一家无人接听;而鸿霖的社交媒体账号也已停止更新,尝试联系并未得到回复,具体闭店原因尚不明了。
自2005年在建邺路开设的第一家店算起,鸿霖已经有21年历史。它以独特的公馆式面貌和露天座位吸引顾客,并推出“英式管家点餐式服务”,这一点餐模式在当时极具识别度。厚厚的菜单使顾客无需离开座位,只需点单即可享受包括刺身、澳龙等高价值食材,人均消费约三百元,号称“不限量点、管家式送”。
这种差异化的定位使鸿霖积累了良好的口碑,早期经常需要排队等候,成为年轻情侣约会的热门场所。据统计,截至2017年,有无数对情侣选择在鸿霖用餐。品牌逐渐扩展至南京核心商圈,2006年在新街口德基广场开设门店,随后进入多个商圈,最高时在南京共设有四家门店,并于2012年扩展至常州。
不过,这一扩张势头并没有持续太久。2019年,建邺路首店因拆迁关闭,德基店也因商场改建撤出,鸿霖在南京的门店一度全数清空。紧接着,鸿霖在金鹰世界重新开设新店,并改变经营模式,重心转向宴会服务,推出了一系列新设施,甚至打上了“鸿霖多国料理音乐餐厅”的招牌。但崭新开业的门店也在短短六个月后即显示歇业。
鸿霖的关停并非个例,许多以丰厚菜品和贵价食材吸引消费者的品牌近年来频频遭遇经营难题。自2003年进入中国市场的金钱豹,因连续亏损于2017年关闭最后一家门店。长沙的高端海鲜自助餐厅大鱼海堂也被曝于2023年停业,同时面临涉及会员卡及员工工资等未结清的困境。
虽然这些品牌的经营模式和闭店原因有所不同,但它们的共同点在于曾依赖大规模、多样化的高价供应。近年来,市场环境下,消费者的需求发生了变化,越来越关注食材质量、用餐体验和价格的匹配。
目前越来越多的自助餐品牌开始聚焦于单一品类,通过优质的菜品组合和合理的价格设计来吸引顾客。例如,专注寿喜烧的牛New寿喜烧以缩小产品线专注于牛肉和海鲜,推出多种搭配和等级,从而成为排队热潮中的佼佼者。比格比萨则围绕比萨进行创新,拓展多样口味并保持价格在可接受范围内,而自助烤肉品牌流浪泡泡烤肉也取得了显著的市场表现。
自助餐的市场依然存在,但其吸引力和成功往往依赖于如何在顾客愿意支付的价格内,提升有限产品的吸引力。对于自助餐品牌而言,真正需要思考的已不再是“我可以提供多少”,而是如何让消费者在提起品牌时,首先想起哪个特定品类或菜肴。
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